Termos de Uso

1. Aceitação, elegibilidade e finalidade

Ao criar uma organização, aceitar estes termos ou utilizar a Ciclera, você declara que leu e concorda com este documento e com a nossa Política de Privacidade. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la a estes termos.

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos que atuem em contexto empresarial. A Ciclera organiza clientes, locais, equipamentos, equipes, agenda, execução em campo, evidências, revisão e acompanhamento do faturamento de ordens de serviço.

A Ciclera não substitui sistemas contábeis, fiscais, bancários, de folha de pagamento, de segurança do trabalho ou de emissão de nota fiscal. Cabe à organização avaliar quais obrigações e ferramentas complementares são necessárias à sua atividade.

2. Cadastro, contas e perfis de acesso

O cadastro público cria uma organização e seu primeiro usuário proprietário. As informações fornecidas devem ser verdadeiras, atuais e suficientes para identificar o responsável pela conta.

A plataforma utiliza os seguintes perfis:

• Proprietário: responsável principal pela organização, assinatura e administração dos acessos.
• Administrador: auxilia na gestão operacional e da equipe dentro das permissões disponíveis.
• Técnico: acessa a área de campo e as ordens que lhe forem atribuídas.

Cada conta é individual. É proibido compartilhar credenciais, utilizar a conta de outra pessoa ou tentar ampliar permissões sem autorização. O proprietário e os administradores devem atribuir o menor privilégio necessário, remover acessos que não sejam mais necessários e manter a equipe atualizada.

O usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e por comunicar imediatamente qualquer suspeita de comprometimento. A Ciclera poderá encerrar sessões, solicitar redefinição de senha ou restringir acessos para proteger a conta e a plataforma.

3. Uso permitido e condutas proibidas

A plataforma deve ser usada somente para finalidades lícitas, relacionadas à operação da organização e de acordo com estes termos. Não é permitido:

• acessar dados de outra organização, contornar permissões ou testar vulnerabilidades sem autorização expressa;
• transmitir malware, automatizar acessos abusivos, prejudicar a disponibilidade ou exceder limites de forma deliberada;
• usar a Ciclera para fraude, violação de direitos, atividade ilegal ou armazenamento de conteúdo ilícito;
• fazer engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou explorar o serviço fora das permissões legais e contratuais;
• inserir dados pessoais, documentos ou imagens sem necessidade, autorização ou base legal adequada;
• fornecer informações falsas de cadastro ou pagamento.

A Ciclera pode adotar medidas proporcionais para investigar abuso, preservar evidências, limitar requisições e suspender acessos que ofereçam risco à segurança, aos usuários ou a terceiros.

4. Dados operacionais, fotos e históricos

A organização é responsável pela origem, exatidão, licitude e atualização dos dados inseridos por sua equipe, inclusive dados de clientes, contatos, endereços, equipamentos, ordens, observações e evidências fotográficas.

Fotos devem ser pertinentes ao atendimento. Não devem expor pessoas, documentos, credenciais, áreas restritas ou informações confidenciais sem necessidade e autorização. A organização deve orientar seus técnicos e atender aos direitos dos titulares.

Históricos, auditorias e snapshots podem ser preservados para garantir rastreabilidade e impedir alterações silenciosas. Por isso, arquivar ou desativar um cadastro não apaga automaticamente os registros de ordens já realizadas.

A organização concede à Ciclera autorização limitada para hospedar, processar, reproduzir tecnicamente e transmitir esses dados apenas na medida necessária para prestar, proteger e manter o serviço.

5. Planos, limites e cobrança

A Ciclera é oferecida por assinatura mensal e não possui período gratuito de teste. Os preços, recursos e limites vigentes são apresentados na página de assinatura antes da contratação. Cada plano pode estabelecer limites de usuários, clientes, ordens, evidências ou outros recursos.

A cobrança é processada pelo Asaas. Conforme a opção disponível, o cartão pode gerar renovação recorrente; boleto e Pix podem exigir pagamento manual a cada período. O simples acesso ao checkout ou a geração de uma cobrança não confirma o pagamento. A ativação depende da confirmação enviada pelo provedor e processada pela Ciclera.

Os valores são apresentados em reais e podem ser acrescidos de tributos quando exigido. A organização é responsável por manter os dados de cobrança atualizados e verificar o vencimento e a situação dos pagamentos.

Mudanças de plano podem produzir efeitos imediatos ou ficar programadas para o próximo ciclo, conforme informado na interface. Limites menores não autorizam perda ou ocultação indevida de registros históricos, mas podem impedir novos cadastros até a regularização.

6. Atraso, bloqueio e cancelamento

Após o vencimento, a organização possui três dias completos de carência, durante os quais o acesso operacional continua com aviso de pagamento. Sem confirmação até o fim desse prazo, a operação poderá ser bloqueada até a regularização.

O bloqueio por inadimplência não elimina os dados. A página de assinatura e os meios necessários à regularização permanecem disponíveis aos perfis autorizados. A liberação pode depender do processamento do pagamento e do evento de confirmação do Asaas.

O proprietário pode solicitar o cancelamento da renovação. Nesse caso, a assinatura permanece disponível até o fim do período já pago e não será renovada no ciclo seguinte. O cancelamento não gera restituição automática de valores já pagos, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Também podemos suspender ou encerrar o acesso por violação grave destes termos, fraude, risco de segurança ou determinação legal, adotando medidas proporcionais e preservando os direitos das partes.

7. Disponibilidade, manutenção e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma segura e disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. O serviço pode sofrer manutenções, atualizações, falhas de internet e indisponibilidades de fornecedores externos.

Funcionalidades podem ser corrigidas ou atualizadas para aumentar segurança, compatibilidade e qualidade. Mudanças materiais que reduzam de forma relevante uma funcionalidade contratada serão comunicadas quando aplicável.

Ao solicitar suporte, descreva o problema sem enviar senha, token, dados completos de cartão ou informações desnecessárias. Quando existir, informe o request ID exibido no erro para facilitar o diagnóstico.

8. Propriedade intelectual

A marca Ciclera, o software, as interfaces, os textos, os fluxos, a identidade visual e os demais componentes do produto pertencem aos seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação.

A assinatura concede apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para utilizar o serviço durante a vigência da contratação. Nenhum direito sobre o software é transferido à organização.

Os dados operacionais continuam pertencendo à organização ou aos respectivos titulares. Sugestões voluntárias podem ser utilizadas para melhorar o produto, sem divulgação de dados confidenciais ou identificação indevida da organização.

9. Responsabilidades e limitações

A Ciclera fornece ferramentas de organização e rastreabilidade, mas não executa os serviços de campo, não fiscaliza a qualificação técnica da equipe e não valida automaticamente a veracidade de cada informação inserida.

A organização permanece responsável por:

• seus clientes, contratos, preços, tributos, notas fiscais, obrigações trabalhistas e regulatórias;
• segurança do trabalho, capacitação dos técnicos e autorizações para acesso aos locais;
• revisão dos valores, registros e evidências antes de aprovar ou faturar uma ordem;
• equipamentos, conexão, navegador e dispositivos necessários ao uso do serviço;
• gestão dos usuários, permissões e operações realizadas por suas contas autorizadas.

Indicadores e totais dependem dos dados registrados na plataforma e não constituem garantia de recebimento, lucro ou resultado comercial. Cada parte responderá pelos danos que causar na medida de sua responsabilidade e conforme a legislação aplicável, sem exclusão de direitos que não possam ser legalmente limitados.

10. Disposições gerais, alterações e contato

Dados e cenários identificados como demonstrativos existem apenas para apresentar o produto e não representam clientes, ordens ou receitas reais.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, na contratação ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado. O uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância, quando permitido pela legislação.

Se uma disposição for considerada inválida, as demais continuarão em vigor. A eventual tolerância a um descumprimento não representa renúncia de direito. Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão uma solução amigável antes de recorrer ao foro competente definido pela legislação aplicável.